發貨政策

最后更新日期：2026年8月11日

本发货政策适用于通过 OPTIMA 奥特玛官方网站购买并需要物流配送的商品。

一、配送区域

目前我们根据实际商品、物流及监管条件，主要向以下地区提供配送：

• 中国内地；
• 中国香港；
• 澳大利亚。

部分商品可能因产品属性、当地法规、运输条件、跨境清关或物流限制而不能配送至全部地区。

最终能否配送，以商品页面及结账页面实际显示为准。

二、订单处理时间

订单成功付款后，我们将在确认订单、库存及配送信息后安排处理。

一般情况下，订单预计在1–3个工作日内完成出库处理。

以下情况可能导致处理时间延长：

• 法定节假日；
• 大型活动或订单高峰；
• 商品预售；
• 临时缺货；
• 跨境运输要求；
• 订单信息需要进一步确认；
• 不可抗力或其他合理原因。

如订单出现较长时间无法正常履行的情况，我们会通过您预留的联系方式与您联系。

三、预计配送时间

在正常情况下，可参考以下预计时效：

中国内地：约2–7个工作日

中国香港：约3–7个工作日

澳大利亚：约7–15个工作日

以上仅为通常情况下的预计配送时间，并非保证到货时间。

海关查验、航班安排、天气、节假日、物流高峰、偏远地区配送、当地公共事件或其他我们无法合理控制的情况可能造成延迟。

四、配送方式

我们可能根据：

• 收货地区；
• 商品类型；
• 商品重量及体积；
• 跨境运输要求；
• 当前物流服务条件；

选择适合的物流或配送服务商。

具体承运商及物流信息以订单实际显示为准。

为了避免因合作物流调整而影响客户权益，本政策不将任何一家物流公司设为永久唯一指定承运商。

五、运费

实际运费根据：

• 配送地区；
• 商品数量；
• 商品重量或体积；
• 物流方式；
• 当前促销活动；

进行计算。

最终运费以结账页面显示金额为准。

如网站开展满额包邮、指定地区包邮等活动，以对应活动规则为准。

六、跨境订单及清关

中国香港、澳大利亚及其他跨境订单可能涉及海关申报、清关或当地进口程序。

客户应确保提供：

• 真实收货人信息；
• 正确联系电话；
• 完整收货地址；
• 如依法需要的其他清关信息。

如因客户提供的信息错误、不完整或未及时配合依法要求的清关流程导致配送延误、退运或产生其他费用，我们将根据具体原因和适用法律与客户协商处理。

如目的地依法产生关税、进口税、GST或其他政府收费，其承担方式以结账页面、订单说明、当地法律以及实际申报情况为准。

七、地址修改

订单提交前，请仔细检查：

• 收货人姓名；
• 手机号码；
• 详细地址；
• 邮政编码（如适用）。

订单进入仓库处理或已交付物流服务商后，我们可能无法保证能够修改地址。

如发现地址错误，请尽快联系我们。

八、无人签收、拒收及退回

因以下原因导致包裹无法正常投递：

• 地址错误；
• 电话无法联系；
• 长期无人签收；
• 收件人无正当理由拒收；
• 客户未按要求配合必要的清关手续；

产生重新配送、退运或其他实际费用的，我们将根据责任原因及适用法律确定具体处理方式。

九、物流查询

商品发出后，如相关物流服务支持在线追踪，您可以通过订单页面或网站提供的物流查询功能查看配送状态。

物流轨迹更新时间由实际物流服务商决定，部分跨境运输节点可能存在信息更新延迟。

十、包裹破损或异常

收到包裹时，请尽快检查外包装及商品。

如发现明显破损、商品缺失或收到错误商品，请保留：

• 外包装；
• 快递面单；
• 商品；
• 相关照片；
• 必要时保留开箱视频；

并尽快联系我们。

经核实属于我们或配送环节责任的，将按照退款政策和适用法律为您处理。

十一、门店自取

如结账页面开放门店自取，您可根据订单通知前往指定地点领取。

自取地点：

中国广东省龙岗区龙城街道启迪协信科技园5A栋311

实际可自取时间及是否开放，以结账页面及订单通知为准。

十二、联系我们

深圳市奥特玛健康产业有限公司
邮箱：3965380797@qq.com
手机：16620860905
固定电话：0755 3329 1136
地址：中国广东省深圳市龙岗区龙城街道启迪协信科技园5A栋311