退款政策

最后更新日期：2026年8月11日

感谢您在 OPTIMA 奥特玛官方网站购物。本政策适用于通过本网站购买的商品，并用于说明退货、换货及退款的基本规则。

本网站由深圳市奥特玛健康产业有限公司运营。

一、七日无理由退货

对于依法适用七日无理由退货的商品，消费者可自实际签收商品的次日起七日内联系我们提出退货申请。

申请七日无理由退货时，商品应保持完好，包括但不限于：

商品本身、附件、赠品及随附资料完整；
商品标签、说明书及原包装基本完整；
未发生超出合理查验商品所必要程度的使用；
不影响商品原有品质、功能及再次正常销售。

消费者仅为合理查验商品而打开普通外包装，不当然影响退货权利；具体是否符合退货条件，将依据商品性质、实际状态及适用法律判断。

二、部分商品的特殊退货规则

由于本网站部分商品涉及食品、保健食品、营养补充类产品、化妆品、个人护理、卫生护理及其他健康相关商品，基于卫生、安全和商品品质要求，以下情形可能无法按照普通七日无理由退货处理：

食品、保健食品等已经开封、食用或必要的一次性密封包装已经损坏；
化妆品、个人护理或卫生类商品的必要一次性密封包装已经损坏；
商品拆封后可能影响人身安全、生命健康或导致商品品质发生变化，且购买时已依法向消费者进行显著提示并取得确认；
商品已明显使用、污染、损坏或因消费者保管不当影响再次销售；
依法属于其他不适用七日无理由退货的情形。

上述规则不影响消费者因商品本身存在质量问题而依法享有的退换货、维修、退款等权利。

三、质量问题、错发或运输损坏

如您收到的商品存在以下情况，请尽快联系我们：

商品存在明显质量问题；
收到的商品与订单不符；
商品出现错发、漏发；
商品在运输过程中发生明显破损；
其他依法应由我们承担责任的情况。

请尽量保留：

订单编号；
商品照片；
外包装照片；
快递面单；
必要时提供开箱照片或视频；
能够说明问题的其他合理材料。

经核实后，我们将根据实际情况提供补发、换货、退款或其他合理的售后解决方案。

四、退货申请方式

需要申请退货或退款时，请先通过以下方式联系我们：

客服邮箱：3965380797@qq.com
手机：16620860905
固定电话：0755 3329 1136

请提供订单编号、商品名称、问题说明以及必要的图片资料。

在收到我们的退货确认及具体退货地址之前，请勿自行将商品寄回公司地址。

不同商品可能对应不同的仓库、供应商或售后处理地址，自行寄回可能影响退货处理。

五、退货运费

如因商品质量问题、错发、漏发或依法应由我们承担责任的原因发生退货，合理的退货费用由我们承担。

符合七日无理由退货条件、但商品本身不存在质量问题的，退货产生的运费原则上由消费者承担；双方另有明确约定的，从其约定。中国现行网络购物七日无理由退货规则对此有明确规定。

六、退款

商品退回并经确认符合退款条件后，我们将按照适用法律及支付渠道规则办理退款。

退款原则上退回至原付款渠道。

不同银行、信用卡组织、微信支付、支付宝及其他支付机构的到账时间可能不同，实际到账时间以相应支付机构处理进度为准。

如原支付方式客观上无法原路退回，我们将与您确认适当的退款方式。

七、跨境订单

中国香港、澳大利亚及其他跨境订单可能产生跨境物流、清关及退运费用。

因商品质量、错发等依法应由我们承担责任的情况，我们将依法处理。

因消费者个人原因申请退货的，具体退货方式及费用将根据商品性质、所在地、物流条件和适用法律另行确认。

对于澳大利亚消费者，本政策不会排除或限制澳大利亚消费者法下不可依法排除的消费者保证及相关权利。

八、联系我们

运营主体：深圳市奥特玛健康产业有限公司
地址：中国广东省深圳市龙岗区龙城街道启迪协信科技园5A栋311
客服邮箱：3965380797@qq.com
手机：16620860905
固定电话：0755 3329 1136