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地址
中国广东省深圳市龙岗区龙城街道启迪协信科技园5A栋311
客服
电话 : 16620860905
0755 3329 1136
3965380797@qq.com
最后更新日期：2026年8月11日
本发货政策适用于通过 OPTIMA 奥特玛官方网站购买并需要物流配送的商品。
目前我们根据实际商品、物流及监管条件，主要向以下地区提供配送：
部分商品可能因产品属性、当地法规、运输条件、跨境清关或物流限制而不能配送至全部地区。
最终能否配送，以商品页面及结账页面实际显示为准。
订单成功付款后，我们将在确认订单、库存及配送信息后安排处理。
一般情况下，订单预计在1–3个工作日内完成出库处理。
以下情况可能导致处理时间延长：
如订单出现较长时间无法正常履行的情况，我们会通过您预留的联系方式与您联系。
在正常情况下，可参考以下预计时效：
中国内地：约2–7个工作日
中国香港：约3–7个工作日
澳大利亚：约7–15个工作日
以上仅为通常情况下的预计配送时间，并非保证到货时间。
海关查验、航班安排、天气、节假日、物流高峰、偏远地区配送、当地公共事件或其他我们无法合理控制的情况可能造成延迟。
我们可能根据：
选择适合的物流或配送服务商。
具体承运商及物流信息以订单实际显示为准。
为了避免因合作物流调整而影响客户权益，本政策不将任何一家物流公司设为永久唯一指定承运商。
实际运费根据：
进行计算。
最终运费以结账页面显示金额为准。
如网站开展满额包邮、指定地区包邮等活动，以对应活动规则为准。
中国香港、澳大利亚及其他跨境订单可能涉及海关申报、清关或当地进口程序。
客户应确保提供：
如因客户提供的信息错误、不完整或未及时配合依法要求的清关流程导致配送延误、退运或产生其他费用，我们将根据具体原因和适用法律与客户协商处理。
如目的地依法产生关税、进口税、GST或其他政府收费，其承担方式以结账页面、订单说明、当地法律以及实际申报情况为准。
订单提交前，请仔细检查：
订单进入仓库处理或已交付物流服务商后，我们可能无法保证能够修改地址。
如发现地址错误，请尽快联系我们。
因以下原因导致包裹无法正常投递：
产生重新配送、退运或其他实际费用的，我们将根据责任原因及适用法律确定具体处理方式。
商品发出后，如相关物流服务支持在线追踪，您可以通过订单页面或网站提供的物流查询功能查看配送状态。
物流轨迹更新时间由实际物流服务商决定，部分跨境运输节点可能存在信息更新延迟。
收到包裹时，请尽快检查外包装及商品。
如发现明显破损、商品缺失或收到错误商品，请保留：
并尽快联系我们。
经核实属于我们或配送环节责任的，将按照退款政策和适用法律为您处理。
如结账页面开放门店自取，您可根据订单通知前往指定地点领取。
自取地点：
中国广东省龙岗区龙城街道启迪协信科技园5A栋311
实际可自取时间及是否开放，以结账页面及订单通知为准。
深圳市奥特玛健康产业有限公司
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固定电话：0755 3329 1136
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